Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünü kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde e-ticaret depomuza iade edebilirsiniz.

İadeyi anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi aracılığıyla size verilecek kod yardımıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünler, fatura / sipariş fişi ile orijinal ambalajında ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Ürün ile teslim edilen hediye ve aksesuarlar da iade ile gönderilmelidir.

İade talebinde bulunabilmeniz için ürününüzün size ulaştığı haliyle, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır.

Ambalajı ve kutusu açılmış ürünler hijyen sebebi ile iadesi kabul edilemez.

İade kargonuz bize teslim edildiğinde size iade edilmek istenen ürünlerin teslimatının ve ücret iadesinin yapıldığına dair e-posta gönderilecektir.

Ürünlerin ambalajının açılmadığı, hediye ve tüm aksesuarlarıyla gönderildiği durumlarda; 

• 14 günlük cayma hakkı çerçevesinde değerlendirilen ürün/ürünler doğrudan iade alınacak, satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde ürünler bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde tarafınıza iade edilecektir. 
• 14 günlük yasal sınırı geçen iade isteklerinde talebinizin haklı bulunması durumunda iade edilen ürüne ilişkin ödemeler satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde ürünler bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde tarafınıza iade edilecektir. 
• “14 günlük cayma hakkı süresini geçen ürün iade istekleri”, sadece E-ticaret Müşteri Hizmetleri Birimi onay verdiği takdirde yapılabilmektedir. 

İade Formu içerisinde yer alan Cayma Hakkı Nedenleri 

• Yanlış Ürün Seçimi
• Renk Değişikliği
• Yanlış Boyut Seçimi
• Fikir Değişikliği

Teslimat Koşulları

Sipariş verdiğiniz ürünler anlaşmalı kargo şirketi ile adresinize teslim olacak şekilde gönderilmektedir. Teslimat süresi, sipariş onayı mailini takiben gönderilecek kargoya teslim bildiriminden sonra anlaşmalı kargo şirketinin sağlamış olduğu teslimat süreleri kadardır. 

Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikme olabilir. Bu gecikmelerden dolayı Madeus Skincare Laboratories sorumlu tutulamaz. 

Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya Alıcı’nın yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden Madeus Skincare Laboratories sorumlu değildir. Belirtilen günler içeriğinde ürün/ürünler Alıcı’ya ulaşmadıysa teslimat problemleri müşteri hizmetleri hattımız ya da e-posta adresimiz üzerinden bize bildirmelisiniz.

Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini Alıcı istemelidir. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Zarar paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Madeus Skincare Laboratories’e info@madeusskincare.com e-posta adresine tutanak eklenerek bildirilmelidir